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Politique de retour
Politique de retour et de remboursement :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison valable (sauf un changement d'avis), veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 30 jours suivant la réception du produit pour un retour et un remboursement.
Annulation:
1. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou à modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.
2. Une fois que vous avez reçu l'avis d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ni modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre la réception de votre colis et vous pourrez le conserver ou nous contacter pour obtenir un remboursement.
3. Ne retournez pas le colis vous-même et ne le déposez pas à l'adresse de l'expéditeur. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
Étapes pour retourner votre vélo ou vos accessoires :
1. Contactez-nous par email
Veuillez envoyer un email à [email protected] avec votre demande de retour de vélo et veuillez inclure les informations suivantes :
-Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également nous indiquer le nom du vendeur sur votre commande) ;
-Les articles à retourner dans la commande ;
-Numéro de commande ;
-L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées ;
-Le motif du retour des produits ;
-En cas de défaut, des descriptions complémentaires (incluant photos et vidéos) sont requises.
2. Préparer le retour
Après réception de votre e-mail, nous l'examinerons sous deux jours ouvrés. Si vous avez des questions concernant votre retour, un représentant du service client vous contactera pour clarifier vos questions.
Ensuite, si tous les détails de votre retour sont corrects et suffisants, vous recevrez un e-mail avec une vidéo expliquant comment emballer votre vélo. Envoyez-nous des photos de votre vélo bien emballé et nous vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail.
En attendant, veuillez conserver le carton de livraison Deruiz dans un endroit frais et sec pour éviter qu'il ne soit endommagé.
3. Retours
Collez l’étiquette de retour sur le colis et suivez les instructions supplémentaires dans l’e-mail.
4. Traitement et remboursement
Nous vous informerons dès réception de votre colis. Nous vérifierons ensuite la conformité des informations fournies. Si tout est correct, vous recevrez le montant total des articles indiqués dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat de votre vélo. Veuillez noter que le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrés.
Les retours par carte de crédit/débit prennent généralement de 2 à 5 jours ouvrés, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de la carte. Veuillez contacter votre émetteur pour plus d'informations sur les remboursements. Si, lors de l'inspection de votre retour, nous constatons que l'un des articles enregistrés est manquant ou endommagé, nous vous recontacterons.
S'il vous plaît noter:
Si votre vélo était déjà endommagé lorsque vous l'avez reçu, veuillez signaler les dommages avec des photos [email protected].
Nos vidéos de reconditionnement montrent comment emballer votre vélo en toute sécurité dans sa boîte d'origine (voir ci-dessous).
Souhaitez-vous échanger votre vélo ? L'échange individuel n'est pas possible. Vous devez retourner votre vélo actuel et passer une nouvelle commande. Consultez notre catalogue de vélos ici.
Conditions acceptables pour un retour :
1. 30 jours après réception de votre Deruiz E-Bikes.
2. Le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière et d'autres contaminants et dans l'état d'emballage d'origine dans lequel vous l'avez reçu.
Le client est responsable des frais de retour/échange si :
1. Le client n’aime pas le produit et souhaite le retourner.
2. Autres raisons personnelles telles que « mauvaise taille », « ne convient pas », « n’est plus nécessaire/désiré », etc.
Deruiz couvrira tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition, si un défaut majeur est constaté et que des preuves sont fournies ; vous pouvez démontrer le problème par e-mail, soit sous la forme d'une photo ou d'une vidéo.
Notre garantie prend effet dès réception de la marchandise. En cas de défaut mineur, nous expédions les pièces gratuitement au client, et Deruiz prend en charge les frais d'expédition. Nous prenons également en charge les frais de réparation si le vélo est réparé par un atelier local.
Veuillez vérifier notre garantie.