RETURN

Return and Refund Policy:

If you are not satisfied with your purchase for valid reasons (excluding a change of mind), please contact our customer service by email within 14 days of receiving the product to request a return and refund.

Return and Cancellation:

1. If you have not received the shipping notification, you can cancel or modify the order by contacting our customer service by email. Our customer service will assist you in canceling or modifying the order within 24 hours of receiving your email.

2. If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive, and you can either keep it or contact us to request a refund.

3. Do not return the package yourself or drop it off at the sender’s address. Any product returned without acceptance will not be refunded.

4. Please send us an email justifying the return within 14 days of receiving your Deruiz delivery.

5. Describe the problem in the email.

6. Please wait for a response from our Deruiz team, usually within 24 hours.

7. In the meantime, please keep the Deruiz delivery box in a cool and dry place to prevent damage.

8. After approval, a shipping address and instructions will be sent to your email address, the one you used when placing a Deruiz order.

Acceptable Conditions for Return:

1. Within 14 days of receiving your Deruiz e-bike.

2. The e-bike must be unused, free from dirt, dust, and other contaminants, and in its original packed condition as you received it.

The customer is responsible for the cost of return/exchange if:

1. The customer does not like the product and wants to return it.

2. Other personal reasons such as “wrong size,” “doesn’t fit,” “no longer needed/wanted,” etc.

For returns due to personal reasons, shipping costs will be borne by the customer and deducted from the refund amount.

Deruiz will bear all return/exchange costs, including shipping fees, if a major defect is identified for which there is proof; you can show the problem via email, either in the form of a picture or a video.

Our warranty terms come into effect upon receipt of the goods. In the case of a minor defect, we will send the parts to the customer free of charge, and the freight costs will be borne by Deruiz. We will cover repair costs if the bike is repaired by a local shop. Please check our warranty.

Refund:

After receiving the goods, please make sure that the ebikes are in the condition specified by the customer. DERUIZ will initiate the refund within 2 business days.

Credit/debit card refunds usually take 2-5 business days, but can take up to 30 days depending on the card company. Please contact your credit/debit card bank for more information on refunds.

Contact:

If you wish to return, please contact us at [email protected] with the following information:

1. Platform of purchase, such as Amazon, Brand Store, etc. (If you purchased from Amazon, please also provide us with the seller’s name on your order.)

2. Order number/ID.

3. The email and delivery address you used when placing the order.

4. Images/short videos of the problems and a brief description of the issues.

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  • Die Straße ist frei, steig auf dein Mica-g und entscheide selbst, wohin du fahren willst! 🚴‍♂️🛣️ #DeruizMicaG #OpenRoad #Freedom #BikeLife
  • 🚴‍♂️ Spannende Neuigkeiten! Wir arbeiten jetzt mit den tollen Leuten von Kothke-Bike zusammen! 🌟 Egal ob E-Bikes, Pedelecs oder Ersatzteile – sie haben alles. Verpasst nicht ihren erstklassigen Service und die Probefahrten! 💥🔧

Schaut vorbei auf [kothke-bike.de](https://kothke-bike.de) 🌐

📍Gutenbergstraße 3, 30966 Hemmingen
📞0511-41046332
🌐https://kothke-bike.de/
✉️info@kothke-bike.de

#DeruizEbike #KothkeBike #FahrradLeben #EBike #FahrradGemeinschaft #Probefahrt #FahrradLiebhaber #NachhaltigesReisen #Umweltfreundlich #FahrradReparatur #FahrradShop
  • Nutze das Wetter, steig auf dein Quartz-Bike und genieße die Sonne! ☀️🚴‍♀️ #DeruizQuartz #EnjoyTheRide #Sunshine #BikeLife
  • Schotterstraße? Bergauf? Der Deruiz Marble SUV meistert es mühelos. 🚴‍♂️🗻 #DeruizMarble #OffRoad #BikeLife #Adventure
  • Deruiz Peridot: Schnell montiert, leicht unterwegs! 🚲✨ #DeruizPeridot #TravelEasy #BikeLife #Innovation
  • Abschluss unseres ersten Deruiz Sommerprogramms

Unser erstes Deruiz Sommerprogramm ist erfolgreich zu Ende gegangen. Vielen Dank an alle für eure Teilnahme und euer reges Interesse.

Nun freuen wir uns, die 9 Gewinner bekanntzugeben:

1. Preis (1 Akku + 1 Seitentasche, Gesamtwert 504 Euro):
- Gewinner: Peter Neumann
- Gewinner: Hannelore Schade

2. Preis (1 Seitentasche + 1 Lenkerkorb, Gesamtwert 104 bis 124 Euro):
- Gewinner: Ivan Vasilevich
- Gewinner: Karin Freitag
- Gewinner: Rüdiger Thönges

3. Preis (1 Lenkerkorb, Gesamtwert 45 bis 65 Euro):
- Gewinner: Andreas Kunditsch
- Gewinner: Ilo Na
- Gewinner: Michaela Roth
- Gewinner: Stephan Sauer

Lasst uns den 9 glücklichen Gewinnern herzlich gratulieren! Bitte sende uns innerhalb von 5 Werktagen eine private Nachricht oder kontaktiere uns unter der E-Mail-Adresse media@deruizebike.com zur Bestätigung. Wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen mit euch in Verbindung setzen, um den Versand der Preise zu arrangieren. Bitte achtet auf eure privaten Nachrichten.

Nochmals vielen Dank für eure rege Teilnahme. Deruiz freut sich darauf, euch durch den Frühling, Sommer, Herbst und Winter zu begleiten.

Euer Deruiz Team
Die Straße ist frei, steig auf dein Mica-g und entscheide selbst, wohin du fahren willst! 🚴‍♂️🛣️ #DeruizMicaG #OpenRoad #Freedom #BikeLife
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15 hours ago
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🚴‍♂️ Spannende Neuigkeiten! Wir arbeiten jetzt mit den tollen Leuten von Kothke-Bike zusammen! 🌟 Egal ob E-Bikes, Pedelecs oder Ersatzteile – sie haben alles. Verpasst nicht ihren erstklassigen Service und die Probefahrten! 💥🔧 Schaut vorbei auf [kothke-bike.de](https://kothke-bike.de) 🌐 📍Gutenbergstraße 3, 30966 Hemmingen 📞0511-41046332 🌐https://kothke-bike.de/ ✉️[email protected] #DeruizEbike #KothkeBike #FahrradLeben #EBike #FahrradGemeinschaft #Probefahrt #FahrradLiebhaber #NachhaltigesReisen #Umweltfreundlich #FahrradReparatur #FahrradShop
1 day ago
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Nutze das Wetter, steig auf dein Quartz-Bike und genieße die Sonne! ☀️🚴‍♀️ #DeruizQuartz #EnjoyTheRide #Sunshine #BikeLife
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Nutze das Wetter, steig auf dein Quartz-Bike und genieße die Sonne! ☀️🚴‍♀️ #DeruizQuartz #EnjoyTheRide #Sunshine #BikeLife
2 days ago
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Schotterstraße? Bergauf? Der Deruiz Marble SUV meistert es mühelos. 🚴‍♂️🗻 #DeruizMarble #OffRoad #BikeLife #Adventure
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3 days ago
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4 days ago
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Abschluss unseres ersten Deruiz Sommerprogramms

Unser erstes Deruiz Sommerprogramm ist erfolgreich zu Ende gegangen. Vielen Dank an alle für eure Teilnahme und euer reges Interesse.

Nun freuen wir uns, die 9 Gewinner bekanntzugeben:

1. Preis (1 Akku + 1 Seitentasche, Gesamtwert 504 Euro):
- Gewinner: Peter Neumann
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2. Preis (1 Seitentasche + 1 Lenkerkorb, Gesamtwert 104 bis 124 Euro):
- Gewinner: Ivan Vasilevich
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3. Preis (1 Lenkerkorb, Gesamtwert 45 bis 65 Euro):
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Lasst uns den 9 glücklichen Gewinnern herzlich gratulieren! Bitte sende uns innerhalb von 5 Werktagen eine private Nachricht oder kontaktiere uns unter der E-Mail-Adresse media@deruizebike.com zur Bestätigung. Wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen mit euch in Verbindung setzen, um den Versand der Preise zu arrangieren. Bitte achtet auf eure privaten Nachrichten.

Nochmals vielen Dank für eure rege Teilnahme. Deruiz freut sich darauf, euch durch den Frühling, Sommer, Herbst und Winter zu begleiten.

Euer Deruiz Team
Abschluss unseres ersten Deruiz Sommerprogramms Unser erstes Deruiz Sommerprogramm ist erfolgreich zu Ende gegangen. Vielen Dank an alle für eure Teilnahme und euer reges Interesse. Nun freuen wir uns, die 9 Gewinner bekanntzugeben: 1. Preis (1 Akku + 1 Seitentasche, Gesamtwert 504 Euro): - Gewinner: Peter Neumann - Gewinner: Hannelore Schade 2. Preis (1 Seitentasche + 1 Lenkerkorb, Gesamtwert 104 bis 124 Euro): - Gewinner: Ivan Vasilevich - Gewinner: Karin Freitag - Gewinner: Rüdiger Thönges 3. Preis (1 Lenkerkorb, Gesamtwert 45 bis 65 Euro): - Gewinner: Andreas Kunditsch - Gewinner: Ilo Na - Gewinner: Michaela Roth - Gewinner: Stephan Sauer Lasst uns den 9 glücklichen Gewinnern herzlich gratulieren! Bitte sende uns innerhalb von 5 Werktagen eine private Nachricht oder kontaktiere uns unter der E-Mail-Adresse [email protected] zur Bestätigung. Wir werden uns innerhalb von 5 Werktagen mit euch in Verbindung setzen, um den Versand der Preise zu arrangieren. Bitte achtet auf eure privaten Nachrichten. Nochmals vielen Dank für eure rege Teilnahme. Deruiz freut sich darauf, euch durch den Frühling, Sommer, Herbst und Winter zu begleiten. Euer Deruiz Team
5 days ago
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