Rückgaberecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus triftigen Gründen nicht zufrieden sind (eine Meinungsänderung ausgenommen), wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten.
Rücksendung und Stornierung:
1. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihnen helfen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern.
2. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte auf das Eintreffen Ihres Pakets und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.
3. Schicken Sie das Paket nicht selbst zurück oder geben Sie es an der Adresse des Absenders ab. Jedes Produkt, das ohne Annahme zurückgeschickt wird, wird nicht zurückerstattet.
4. Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Deruiz-Lieferung eine E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe rechtfertigen.
5. Bitte beschreiben Sie in der E-Mail das Problem.
6. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem Deruiz Team, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
7. In der Zwischenzeit bewahren Sie die Deruiz Lieferbox bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
8. Nach der Genehmigung werden eine Versandadresse und Anweisungen per E-Mail ans Mailbox gesendet, in dem Sie eine Deruiz bestellt haben.
Akzeptable Bedingungen für eine Rückgabe:
1. 14 Tage nach Erhalt Ihres Deruiz E-Bikes.
2. Das Ebike muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und anderen Verunreinigungen sein und sich im originalen gepackten Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben.
Der Kunde ist für die Kosten der Rückgabe/des Umtauschs verantwortlich, wenn:
1. Dem Kunden das Produkt nicht gefällt und will es zurückgeben.
2. Andere persönliche Gründe wie “falsche Größe”, “passt nicht”, “nicht mehr benötigt/gewünscht” usw.
Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen werden die Versandkosten vom Kunden getragen und von der Rückerstattungssumme abgezogen.
Deruiz trägt alle Kosten der Rückgabe/des Umtauschs einschließlich der Versandgebühren, wenn ein größerer Defekt festgestellt wird, für den ein Beweis vorliegt; Sie können das Problem per E-Mail zeigen, entweder in Form eines Bildes oder eines Videos.
Unsere Garantiebestimmungen treten mit dem Erhalt der Ware in Kraft. Wenn ein kleinerer Defekt vorliegt, senden wir die Teile kostenlos an den Kunden, und die Frachtkosten werden von Deruiz getragen. Wir übernehmen die Reparaturkosten, wenn das Fahrrad von einem lokalen Geschäft repariert wird.
Bitte prüfen Sie unsere Garantie .
Rückerstattung:
Stellen Sie nach Erhalt der Ware sicher, dass sich die Ebikes in dem vom Kunden angegebenen Zustand befindet. DERUIZ wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen veranlassen.
Ruecksendung auf Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 2-5 Werktage, es kann jedoch je nach Kartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie Ihre Kredit-/Debitkartenbank für weitere Informationen über die Rückerstattung.
Kontakt:
Wenn Sie zurückkehren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit den folgenden Informationen:
1. Plattform des Kaufs, wie z. B. Amazon, Brand Store(Markenshop), usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, teilen Sie bitte uns auch den Verkäufernamen auf Ihrer Bestellung mit)
2. Bestellnummer/ID
3. Die von Ihnen verwendete E-Mail und Lieferadresse bei Bestellung.
4. Bilder/kurze Videos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme.