Rückgaberecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus triftigen Gründen nicht zufrieden sind (eine Meinungsänderung ausgenommen), wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten.
Stornierung:
1. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihnen helfen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern.
2. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte auf das Eintreffen Ihres Pakets und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.
3. Schicken Sie das Paket nicht selbst zurück oder geben Sie es an der Adresse des Absenders ab. Jedes Produkt, das ohne Annahme zurückgeschickt wird, wird nicht zurückerstattet.
Schritte zur Rückgabe Ihres Fahrrads oder Zubehörs:
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag für das Fahrrad und fügen Sie bitte die folgenden Informationen hinzu:
-Plattform des Kaufs, wie z. B. Amazon, Brand Store(Markenshop), usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, teilen Sie bitte uns auch den Verkäufernamen auf Ihrer Bestellung mit);
-Die Artikel, die in der Bestellung zurückgegeben werden sollen;
-Bestellnummer;
-Die E-Mail-Adresse und die Lieferadresse, die Sie verwendet haben;
-Der Grund für die Rückgabe der Produkte;
-Im Falle eines Defekts sind zusätzliche Beschreibungen (einschließlich Fotos und Videos) erforderlich.
2. Rücksendung vorbereiten
Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 2 Werktagen prüfen. Wenn wir Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wird sich ein Servicemitarbeiter bei Ihnen melden und alle Fragen mit Ihnen klären.
Anschließend, wenn alle Ihre Rücksendungsdetails ausreichend und korrekt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Video, wie Sie Ihr Fahrrad verpacken. Senden Sie uns die Fotos Ihres gut verpackten Fahrrads, und wir werden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.
In der Zwischenzeit bewahren Sie die Deruiz Lieferbox bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
3. Rückgabe
Befestigen Sie das Rücksendeetikett an dem Paket und folgen Sie den weiteren Anweisungen in der E-Mail.
4. Verarbeitung und Rückerstattung
Sobald Ihre Sendung eintrifft, werden wir Sie informieren. Die Sendung wird dann auf die Übereinstimmung der angegebenen Daten überprüft. Wenn alles korrekt ist, erhalten Sie den vollen Betrag für die angegebenen Artikel so schnell wie möglich über die Zahlungsmethode zurück, die Sie zum Kauf Ihres Fahrrads verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Rückerstattung Ihrer Rücksendung 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Rücksendung auf Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 2-5 Werktage, es kann jedoch je nach Kartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie Ihre Kredit-/Debitkartenbank für weitere Informationen über die Rückerstattung. Sollten wir während der Prüfung Ihrer Rücksendung feststellen, dass einer der für die Rücksendung registrierten Artikel fehlt oder beschädigt ist, werden wir uns erneut bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Wenn Ihr Fahrrad bereits beschädigt war, als Sie es erhalten haben, melden Sie den Schaden bitte mit Bildern an [email protected].
Unsere Videos zur Wiedereinpackung zeigen, wie Sie Ihr Fahrrad sicher in den Originalkarton verpacken (sehen Sie unten).
Möchten Sie Ihr Fahrrad umtauschen? Ein 1:1-Austausch ist nicht möglich. Sie müssen Ihr bestehendes Fahrrad zurückgeben und eine neue Bestellung für ein neues Fahrrad aufgeben. Schauen Sie sich hier unseren Katalog der Fahrräder an.
Akzeptable Bedingungen für eine Rückgabe:
1. 30 Tage nach Erhalt Ihres Deruiz E-Bikes.
2. Das Ebike muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und anderen Verunreinigungen sein und sich im originalen gepackten Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben.
Der Kunde ist für die Kosten der Rückgabe/des Umtauschs verantwortlich, wenn:
1. Dem Kunden das Produkt nicht gefällt und will es zurückgeben.
2. Andere persönliche Gründe wie “falsche Größe”, “passt nicht”, “nicht mehr benötigt/gewünscht” usw.
Deruiz trägt alle Kosten der Rückgabe/des Umtauschs einschließlich der Versandgebühren, wenn ein größerer Defekt festgestellt wird, für den ein Beweis vorliegt; Sie können das Problem per E-Mail zeigen, entweder in Form eines Bildes oder eines Videos.
Unsere Garantiebestimmungen treten mit dem Erhalt der Ware in Kraft. Wenn ein kleinerer Defekt vorliegt, senden wir die Teile kostenlos an den Kunden, und die Frachtkosten werden von Deruiz getragen. Wir übernehmen die Reparaturkosten, wenn das Fahrrad von einem lokalen Geschäft repariert wird.
Bitte prüfen Sie unsere Garantie .